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情感性（感动服务）

认同客户的情感，急客户之所急，实施个性化、特殊化，或紧急的服务，他会产生感激之情。实施感动服务，就是服务超越客户期望，让客户获得“意外惊喜”，因而产生信任和感激。是用心换来的，不是用钱买来的。